خدمة التاكسي العام

وصف الخدمة

تستخدم هذه الخدمة من قبل جميع المتعاملين لتنقلاتهم في مختلف المواقع في الدولة من إمارة دبي على مدار الساعة (24/7)، حيث تتميز مركبات الأجرة العادية بالسقف ذو اللون الأحمر والإعلانات التجارية على الأبواب والخلفية. تتوفر هذه الخدمة من إمارة دبي إلى الامارات الأخرى على مدار 24 ساعة طوال أيام الأسبوع. يمكن الحصول على الخدمة من خلال الطرق بدبي، ومراكز التسوق، ومحطات المترو، والمستشفيات ومن الطريق مباشرةً (في المناطق الآمنة).

الأهلية

يحقُّ لجميع أطياف المجتمع الاستفادة من هذه الخدمة.

المستندات المطلوبة

لا توجد مستندات مطلوبة للوصول إلى هذه الخدمة

رسوم الخدمة

التطبيق الذكي للهاتف المحمول لهيئة الطرق والمواصلات (تطبيق سهيل)

• فتح العداد - 12 درهمًا إماراتيًا
• لكل كم - 2.14 درهم إماراتي

التطبيق الذكي للهاتف المحمول لشركاء هيئة الطرق والمواصلات (تطبيق كريم)

• فتح العداد - 12 درهمًا إماراتيًا
• لكل كم - 2.14 درهم إماراتي

الطريق

• فتح العداد في الفترة الصباحية - 5 درهمًا إماراتيًا
• لكل كم في الفترة الصباحية - 2.14 درهم إماراتي
• فتح العداد في الفترة المسائية -  5.5درهمًا إماراتيًا
• لكل كم في الفترة المسائية - 2.14 درهم إماراتي

مواقع الخدمة

• فتح العداد في الفترة الصباحية - 5 درهمًا إماراتيًا
• لكل كم في الفترة الصباحية - 2.14 درهم إماراتي
• فتح العداد في الفترة المسائية - 5.5 درهمًا إماراتيًا
• لكل كم في الفترة المسائية - 2.14 درهم إماراتي

‍

من الاثنين إلى الخميس:

• الفترة الصباحية: 6 صباحًا - 8 صباحًا، 10 صباحًا - 4 مساءً

• فترة الذروة: 8 صباحًا - 10 صباحًا، 4 مساءً - 8 مساءً
• الفترة المسائية: 10 مساءً - 6 صباحًا

الجمعة

• اليوم: 6 صباحًا - 8 صباحًا، 10 صباحًا - 4 مساءً
• فترة الذروة: 8 صباحًا - 10 صباحًا، 4 مساءً - 12 صباحًا
• الفترة المسائية: 12 صباحًا - 6 صباحًا

السبت والأحد:

• اليوم: 6 صباحًا - 4 مساءً
• فترة الذروة: 4 مساءً - 12 صباحًا
• الفترة المسائية: 12 صباحًا - 6 صباحًا

عملية الدفع

• نقداً
• بطاقة (آبل باي أو سامسوغ باي، أو أليباي Alipay)
• بطاقة نول
• كريم باي (في حالة حجز سيارة أجرة عبرالتطبيق الذكي للهاتف المحمول لشركاء هيئة الطرق والمواصلات)

مدّة الإنجاز

• التطبيق الذكي للهاتف المحمول لهيئة الطرق والمواصلات - تطبيق سهيل - وفقًا للوقت المقدر للوصول
• التطبيق الذكي للهاتف المحمول لشركاء هيئة الطرق والمواصلات - تطبيق كريم - وفقًا للوقت المقدر للوصول
• من طرق إمارة دبي  

متوسط وقت الحصول على الخدمة

• التطبيق الذكي للهاتف المحمول لهيئة الطرق والمواصلات - تطبيق سهيل - وفقًا للوقت المقدر للوصول
• التطبيق الذكي للهاتف المحمول لشركاء هيئة الطرق والمواصلات - تطبيق كريم - وفقًا للوقت المقدر للوصول
• من طرق إمارة دبي

قنوات العناية بالمتعاملين

الموقع الإلكتروني

• الموقع الإلكتروني لشركة تاكسي دبي DTC Website
• الموقع الإلكتروني لهيئة الطرق والمواصلات RTA Website

تطبيق الهاتف المحمول

• تطبيق سهيل
• تطبيق كريم

مراكز الاتصال

• مركز إتصال DTC 80088088
• مركز اتصال هيئة الطرق والمواصلات 8009090

مواقع الخدمة

• حتا
• مطارات دبي (T1, T2, T3) ومطار آل مكتوم (DWC) وميناء راشد

وسائل التواصل الاجتماعي

• منصات الشركة للتواصل الإجتماعي

مكاتب

• مكتب قسم إسعاد المتعاملين في شركة تاكسي دبي
• مكاتب مراكز إسعاد المتعاملين في هيئة الطرق والمواصلات

المنصات الحكومية

• مجلس محمد بن راشد الذكي
• المنصة الموحدة للتواصل بين حكومة دبي ومتعامليها (04.gov)

البريد الإلكتروني

• customers.happiness@dtc.gov.ae

عملية

التطبيق الذكي للهاتف المحمول لهيئة الطرق والمواصلات - التطبيق الذكي للهاتف المحمول لشركاء هيئة الطرق والمواصلات

• يُسجّل المتعامل دخوله إلى التطبيق عبر اسم المستخدم وكلمة السر. 
• يقوم المتعامل باختيار خدمة حجز تاكسي (العام).
• يُدخل المتعامل المعلومات المطلوبة (موقعه والجهة التي يريد الوصول إليها).
• يتوجّه تاكسي (العام) إلى موقع المتعامل.

الطريق

• ينتظر المتعامل تاكسي (العام) على الطريق في المناطق الآمنة.

المنافذ والمطارات

• يتوجه المتعامل إلى موقع موقف سيارات الأجرة في مطارات دبي.
• يحصل المتعامل على مركبة تاكسي (العام) حسب احتياجاته بالتعاون مع المراقب.

صلاحية الخدمة

من وقت طلب الخدمة لحين انتهاء الرحلة ودفع الأجرة.

نتيجة الخدمة

مركبات الأجرة (التاكسي العام) ذو السقف باللون الأحمر.

الشروط والأحكام

• الامتناع عن الأكل والشرب داخل المركبة.
• الامتناع عن التدخين داخل المركبة.
• عدم اصطحاب الحيوانات داخل مركبات الأجرة.
• تحمّل مسؤولية الحفاظ على الممتلكات الشخصية. لا تُعتَبَر الجهة المقدمة للخدمة مسؤولة عن فقدانها/تلفها.