خدمة الأيدي الأمينة

وصف الخدمة

هذه الخدمة المميزة متاحة للمتعاملين بشكل يومي، أسبوعي، وشهري وفقاً لطلب المتعامل. تتميز هذه الخدمة بالخصوصية والسرعة والجودة، حيث يتم اختيار سائقين متميزين لتقديمها.

الأهلية

يحقُّ للعائلات، النساء، الطلاب، وأصحاب الهمم الاستفادة من هذه الخدمة.

الوثائق المطلوبة

‍

• بطاقة الهوية الإماراتية أو جوازات السفر للوصي (في حال كان الراكب دون سن 18 عامًا)
• بطاقة الهوية الإماراتية أو جوازات السفر للمتعامل (في حال كان الراكب فوق سن 18 عامًا)
• العقد الموقع
• نسخة عن إيصال التحويل المصرفي

رسوم الخدمة

تكلفة فتح العداد تبلغ 25 درهمًا و3.56 درهم لكل كيلومتر لسيارات الليموزين و2.23 درهم لسيارات التكسي.

عملية الدفع

‍

• نقداً
• بطاقة
• المحفظة في تطبيق – DTC في حال تم الحجز من خلال تطبيق DTC 
• تحويل مصرفي

مدّة الإنجاز

• 2- 3 دقائق
• تطبيق الهاتف المحمول
• تطبيق DTC

• 2-3 أيام
• مركز الاتصال
• مركز اتصال DTC

• 2-3 أيام
• البريد الإلكتروني
• InSafeHands.Mashawer@dtc.gov.ae

متوسط وقت  الحصول على الخدمة

الوقت المتوسط وفقا لبنود العقد المبرم.

قنوات العناية بالمتعاملين

الموقع الإلكتروني

• الموقع الإلكتروني لشركة تاكسي دبي DTC Website

تطبيق الهاتف المحمول

• تطبيق DTC

مراكز الاتصال

• مركز إتصال DTC
• مركز اتصال هيئة الطرق والمواصلات

مواقع الخدمة

• المدارس

وسائل التواصل الاجتماعي

• منصات DTC للتواصل الإجتماعي 

مكاتب

• مكتب قسم إسعاد المتعاملين في شركة تاكسي دبي

المنصات الحكومية

• مجلس محمد بن راشد الذكي 
• المنصة الموحدة للتواصل بين حكومة دبي ومتعامليها (04.gov)

البريد الإلكتروني

• customers.happiness@dtc.gov.ae

عملية

‍

تطبيق الهاتف المحمول

• يقوم المتعامل بتسجيل الدخول إلى التطبيق باستخدام اسم المستخدم وكلمة المرور الخاصة به.
• يختار المتعامل خدمة " الأيدي الامينة " ويختار "حجز جديد".
• يقوم المتعامل بتحديد ما إذا سيقوم الطفل/ الطالب بالتنقل بمفرده أم مع وصي عنه. في حال وجود وصي، يتم إدخال المعلومات الخاصة بالوصي.  أما في حال عدم وجود وصي، يتم إدخال معلمومات المتعامل نفسه بما في ذلك الهوية الإماراتية والمعلومات الأخرى.
• يقوم المتعامل بإدخال التفاصيل المطلوبة (الهوية الإماراتية، وموقعه الحالي، والموقع الذي يرغب في الوصول إليه).
• يقوم المتعامل بقراءة و قبول شروط وأحكام الخدمة.
• يتوجه سائق التاكسي إلى موقع المتعامل.

صلاحية الخدمة

وفقا لبنود العقد المبرم.

نتيجة الخدمة

مركبات الليموزين مع سائق لاستلام وتسليم (وفقا للعقد مع المتعامل) الطلاب والوصي إلى الموقع المطلوب.

الشروط والأحكام

‍

الخدمة متاحة فقط لأفراد العائلة، والنساء، والطلاب، وأصحاب الهمم.

الشروط والأحكام وفقا لبنود العقد المبرم مع المتعامل.