خدمة الحافلة المدرسية

وصف الخدمة

‍

يتم تقديم هذه الخدمة حصريًا للمدارس ودور الحضانة وغيرها من احتياجات نقل الطلاب. نقوم حاليًا بتشغيل أسطول مكون من 1130 حافلة للعديد من المؤسسات التعليمية الخاصة ووزارة التربية والتعليم. وتلتزم حافلات شركة تاكسي دبي الصديقة للبيئة بأعلى معايير الجودة العالمية للسلامة في خدمات النقل المدرسي، مما يضمن سلامة الطلاب ووصولهم في الوقت المحدد.

قامت شركة تاكسي دبي مؤخرًا بتعزيز أسطولها وخدماتها لأصحاب الهمم. تهدف شركة تاكسي دبي بالتعاون مع شركة الإمارات للتعليم المدرسي إلى زيادة عدد المستفيدين من خدمات الحافلات المدرسية في المدارس الحكومية.

الأهلية

‍

جميع الأهالي وطلاب المدارس الخاصة والحكومية. 

جميع المؤسسات التعليمية والسلطات الرسمية التي تبحث عن الحصول على خدمات حافلات.

الوثائق المطلوبة

‍

الأهالي والطلاب (من المدارس المسجلة):

• الهوية الإماراتية
• صورة
• استمارة التسجيل (بالشكل الورقي أو عبر تطبيق الحافلات المدرسية)

المؤسسات التعليمية والسلطات الرسمية

• تفاصيل الرحلة
• المستندات التعاقدية (حسب الاقتضاء)

رسوم الخدمة

وفقا لبنود العقد المبرم مع المؤسسات التعليمية والسلطات الرسمية.

عملية الدفع

‍

• نقداً
• بطاقة
• الدفع من خلال الخدمات الإلكترونية

مدّة الإنجاز

ثلاثة أيام عمل.

متوسط وقت الحصول على الخدمة

وفقًا للجدول المتفق عليه.

قنوات العناية بالمتعاملين

الموقع الإلكتروني

• الموقع الإلكتروني لشركة تاكسي دبي DTC Website

تطبيق الهاتف المحمول

• تطبيق DTC الذكي

مراكز الاتصال

• مركز إتصال DTC
• مركز اتصال هيئة الطرق والمواصلات

وسائل التواصل الاجتماعي

• منصات  DTC للتواصل الإجتماعي 

مكاتب

• مكتب قسم إسعاد المتعاملين في شركة تاكسي دبي

المنصات الحكومية

• مجلس محمد بن راشد الذكي 
• المنصة الموحدة للتواصل بين حكومة دبي ومتعامليها (04.gov)

البريد الإلكتروني

• customers.happiness@dtc.gov.ae

العملية

المؤسسات التعليمية (عملية الانضمام):

البريد الإلكتروني 

sales@dtc.gov.ae

• تقوم المدرسة/الوزارة بإرسال بريد إلكتروني لحجز خدمة حافلات المدرسة.
• يقوم فريق إدارة خدمات المواصلات بطلب اجتماع مع ممثلي المدرسة/الوزارة وقسم حافلات المدرسة لفهم الاحتياجات ومناقشة الشروط.
• بعد تحديد الشروط والتكلفة للخدمة مع المدرسة/الوزارة، يتم توقيع العقود والاتفاق على تاريخ بدء الخدمة.
• يتم توقيع العقد من قبل الطرفين.
• يتم تقديم الخدمة للمتعامل بحسب بنود العقد.

أولياء الأمور (عملية تسجيل الطلاب بعد انضمام المدرسة):

تطبيق الحافلات المدرسية

• يقوم المتعامل بتسجيل الدخول إلى التطبيق باستخدام اسم المستخدم وكلمة المرور الخاصة به، أو باستخدام رقم هاتفه المحمول المسجل.
• يقوم المتعامل بتسجيل الطالب لخدمة النقل المدرسي.
• يقوم المتعامل بدفع رسوم الخدمة.
• تتوجه الحافلة إلى موقع الطالب في الوقت المتفق عليه وتقوم أيضًا بنقله وإعادته إلى منزله.

مركز الاتصال

• يقوم المتعامل بالاتصال بمركز الاتصال لحجز خدمة حافلة المدرسة.
• يقوم المتعامل بإعلام موظف مركز الاتصال عن بريده الإلكتروني لاستلام عقد الخدمة.
• يقوم المتعامل بتعبئة العقد وتقديم نسخة عن بطاقة الهوية الإماراتية وإثبات الدفع.
• يقوم المتعامل بتعبئة التفاصيل المطلوبة (موقع الطالب والجهة التي يريد الوصول إليها).
• تتوجه الحافلة إلى موقع الطالب في الوقت المتفق عليه وتقوم أيضًا بنقله وإعادته إلى منزله.

الموقع الإلكتروني

• غير متوفر

البريد الإلكتروني (الحافلة المدرسية)

• يقوم المتعامل بإرسال بريد إلكتروني لحجز مقعد للطالب/ الطلاب في حافلة المدرسة.
• يقوم الموظف بإرسال العقد وقائمة الوثائق والمعلومات المطلوبة (مثل اسم ورقم هوية الطالب/ الطلاب، العمر، موقع الطالب والجهة التي يريد الوصول إليها).
• يقوم المتعامل بتعبئة العقد وتقديم نسخة عن بطاقة الهوية الإماراتية وإثبات الدفع.
• تتوجه الحافلة إلى موقع الطالب في الوقت المتفق عليه وتقوم أيضًا بنقله وإعادته إلى منزله.

صلاحية الخدمة

الخدمة صالحة حتى انتهاء صلاحية العقد.

نتيجة الخدمة

حافلة مدرسية تابعة لشركة تاكسي دبي (لونها أصفر) مع/أو بدون سائق ومرافق للأطفال (وفقًا لبنود العقد).

الشروط والأحكام

وفقا لبنود العقد المبرم.